Syarat dan Ketentuan Layanan

Dokumen ini mengatur penggunaan situs dan layanan Rupiora yang dikelola oleh Rupiora. Mohon dibaca sampai selesai sebelum Anda bertransaksi, dan dibaca bersama Kebijakan Privasi Rupiora yang menjelaskan pengelolaan data pribadi Anda.

Pasal 1Pengertian

Istilah berikut dipakai dengan arti yang sama di seluruh dokumen.

Pasal 2Persetujuan

Dengan membuka situs ini atau menekan tombol pembayaran, Anda menyatakan sudah membaca, memahami, dan menyetujui dokumen ini beserta perubahannya. Bila Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh isinya, mohon tidak memakai Layanan.

Ketentuan khusus untuk produk atau promo tertentu menjadi bagian dari dokumen ini.

Pasal 3Layanan yang tersedia

Rupiora menyediakan:

• Pembayaran tagihan listrik pascabayar dan pembelian token listrik prabayar.
• Pembayaran iuran BPJS Kesehatan peserta mandiri.
• Pembayaran rekening air PDAM di wilayah yang tersedia.
• Pembayaran tagihan internet rumah dan TV berlangganan.
• Pembayaran angsuran kendaraan pada perusahaan pembiayaan yang tersedia.
• Pembelian pulsa, paket internet, dan saldo dompet digital.

Daftar produk, Penerbit, dan nominal dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Penerbit dan Mitra Pembayaran. Rupiora tidak menyimpan dana Pengguna dan tidak menyediakan simpanan, pinjaman, maupun investasi.

Pasal 4Siapa yang dapat memakai Layanan

Layanan ditujukan bagi orang perseorangan yang cakap hukum, yakni berusia 18 tahun atau sudah menikah. Pengguna yang belum memenuhi syarat itu perlu didampingi orang tua atau wali.

Transaksi tidak memerlukan akun. Akun hanya dimiliki staf internal Rupiora untuk mengelola sistem lewat halaman backoffice.

Pasal 5Ketepatan Nomor Tujuan

Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran Nomor Tujuan, produk, dan nominal yang dipilih. Untuk tagihan, token listrik, dan dompet digital, kami menampilkan nama pelanggan serta rincian tagihan sebelum pembayaran agar Anda dapat memeriksanya.

Alamat email pada halaman pembayaran bersifat opsional dan hanya dipakai untuk menindaklanjuti pertanyaan terkait transaksi Anda.

Pasal 6Alur transaksi dan pembayaran QRIS

Setiap transaksi berjalan dalam urutan berikut:

1. Pengguna memilih layanan, mengisi Nomor Tujuan, lalu memilih produk atau memeriksa tagihan.
2. Sistem menerbitkan Invoice dan kode QRIS dinamis sebesar total pembayaran.
3. Pengguna memindai kode QRIS dari aplikasi bank atau dompet digital yang mendukung QRIS.
4. Setelah pembayaran terkonfirmasi, transaksi diteruskan kepada Penerbit lewat Mitra Pembayaran.
5. Status, nomor seri, atau token listrik ditampilkan di halaman Invoice.

Kode QRIS berlaku 15 menit sejak Invoice terbit. Nominal yang dibayar harus sama persis dengan total yang tertera. Pastikan nama merchant di aplikasi Anda adalah Rupiora sebelum mengonfirmasi.

Pembayaran untuk kode yang sudah kedaluwarsa, atau dengan nominal yang berbeda, tidak diproses dan ditangani sesuai Pasal 10.

Pasal 7Harga dan biaya

Harga dalam Rupiah dan dapat berubah mengikuti harga dari Penerbit. Harga yang berlaku adalah harga pada saat Invoice terbit.

Untuk produk tagihan, nominal mengikuti data Penerbit pada saat pemeriksaan. Biaya layanan dan biaya pembayaran, bila ada, selalu ditulis di Rincian Biaya sebelum Anda membayar. Kami tidak menambahkan biaya lain di luar yang tertulis di rincian itu.

Pasal 8Promo dan kode promo

Kode promo berlaku sesuai syaratnya masing-masing, antara lain nilai transaksi minimal, kategori produk, kuota, dan masa berlaku. Potongan promo ditampilkan di Rincian Biaya sebelum pembayaran.

Rupiora berhak membatalkan potongan, menahan transaksi, atau menolak kode promo yang diperoleh atau dipakai secara tidak wajar, termasuk pemakaian berulang dengan identitas yang direkayasa.

Pasal 9Pemrosesan dan waktu penyelesaian

Sebagian besar transaksi selesai kurang dari satu menit setelah pembayaran diterima. Pada jam sibuk, saat Penerbit sedang dipelihara, atau ketika jaringan terganggu, pemrosesan dapat memakan waktu hingga 1 x 24 jam.

Sejumlah Penerbit memiliki jadwal pemeliharaan rutin, misalnya sekitar pukul 23.30 sampai 00.30 WIB. Pada rentang itu transaksi untuk Penerbit terkait dapat tertunda.

Pasal 10Transaksi Gagal dan Pengembalian Dana

Jika transaksi gagal diproses setelah pembayaran diterima, dana dikembalikan penuh tanpa potongan ke sumber pembayaran yang Anda pakai. Pengguna tidak perlu mengajukan permohonan terpisah.

Transaksi yang dananya sudah dikembalikan berstatus Dana Dikembalikan. Kapan dana tiba di rekening atau dompet digital Anda juga dipengaruhi kebijakan bank atau penerbit dompet digital.

Pasal 11Pemeliharaan dan gangguan sistem

Demi keamanan dan keandalan, kami dapat melakukan pemeliharaan sistem, baik terjadwal maupun mendesak. Selama pemeliharaan sistem pembayaran:

• Anda tetap bisa memilih layanan, mengisi Nomor Tujuan, dan memeriksa tagihan.
• Permintaan pembayaran baru ditolak sementara dan kode QRIS tidak diterbitkan.
• Tidak ada transaksi yang tercatat dan tidak ada dana yang terpotong dari rekening Anda.
• Anda dapat mencoba lagi setelah pemeliharaan selesai.

Pasal 12Hal yang dilarang

Layanan tidak boleh dipakai untuk:

• Penipuan, pemalsuan identitas, atau memakai sumber dana milik orang lain tanpa izin.
• Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan lain yang melanggar hukum.
• Perjudian dalam bentuk apa pun, termasuk mengisi saldo untuk situs atau aplikasi judi.
• Meretas, mengganggu, membebani secara berlebihan, atau mengakses sistem tanpa hak.
• Menyalahgunakan promo atau membuat transaksi fiktif.

Rupiora berhak menolak, menahan, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan ini, dan melaporkannya kepada pihak berwenang bila diperlukan.

Pasal 13Hak kekayaan intelektual

Nama Rupiora, logo, ilustrasi, desain antarmuka, teks, dan perangkat lunak di situs ini milik Rupiora atau pemberi lisensinya. Materi tersebut tidak boleh disalin, diubah, atau dipakai untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

Nama dan logo Penerbit, operator, serta penerbit dompet digital adalah milik pemiliknya masing-masing dan disebut hanya untuk menjelaskan layanan.

Pasal 14Batas tanggung jawab

Rupiora bertanggung jawab memproses transaksi sesuai dokumen ini. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kesalahan Nomor Tujuan, produk, atau nominal yang dipilih Pengguna.
• Gangguan, keterlambatan, atau kebijakan yang berasal dari Penerbit, operator, bank, atau penerbit dompet digital.
• Kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau kerugian turunan akibat pemakaian Layanan.

Tanggung jawab Rupiora dibatasi sebesar nilai transaksi yang bersangkutan. Kami tetap membantu menelusuri setiap kendala sampai transaksi tuntas.

Pasal 15Keadaan di luar kendali

Rupiora tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, antara lain bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, gangguan listrik atau telekomunikasi berskala luas, serangan siber, dan kebijakan pemerintah atau otoritas.

Selama keadaan itu berlangsung, kami menyampaikan informasi lewat situs dan layanan pelanggan, serta mengembalikan dana untuk transaksi yang terdampak.

Pasal 16Perubahan dokumen

Dokumen ini dapat diperbarui mengikuti perkembangan Layanan dan peraturan. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu ada di halaman ini. Perubahan yang material kami umumkan di situs paling lambat 7 hari sebelum berlaku.

Memakai Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui perubahan itu.

Pasal 17Penyelesaian sengketa

Keluhan atau perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah lewat layanan pelanggan Rupiora. Kami menanggapi setiap keluhan paling lambat 3 Hari Kerja dan berupaya menuntaskannya dalam 14 Hari Kerja.

Bila musyawarah tidak membuahkan kesepakatan, para pihak dapat menempuh penyelesaian lewat Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

Pasal 18Hukum yang berlaku dan kontak

Dokumen ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Pertanyaan tentang dokumen ini dapat disampaikan kepada:

Rupiora
Email: layanan@rupiora.com
Formulir: halaman Kontak, dibalas melalui email
Jam layanan: Senin sampai Minggu, 06.00 sampai 22.00 WIB